Đăng nhập | Đăng ký Giờ làm việc: 8h00 - 21h00 | Thứ 2 - Chủ Nhật
Ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ có lượng khách hàng giao dịch đông nhất mỗi ngày. Từ việc mở tài khoản, rút tiền, gửi tiết kiệm cho đến các dịch vụ phức tạp hơn như vay vốn, đầu tư…, tất cả đều cần quy trình tiếp đón và xử lý hồ sơ rõ ràng, nhanh gọn. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều ngân hàng vẫn còn gặp khó khăn với việc quản lý lượng khách hàng lớn, dẫn đến tình trạng chen lấn, chờ đợi lâu, ảnh hưởng trải nghiệm.
Hệ thống xếp hàng tự động ngân hàng COMQ ra đời như một giải pháp công nghệ IoT hiện đại, giúp tối ưu hóa quy trình phục vụ, tạo nên môi trường giao dịch chuyên nghiệp, minh bạch và tiện lợi.
Một hệ thống tiêu chuẩn bao gồm:
Máy Kiosk lấy số tự động: đặt tại sảnh giao dịch, giúp khách hàng dễ dàng lấy số thứ tự.
Phần mềm QMS SYS BackOffice: điều phối toàn bộ hoạt động, giám sát và thống kê dữ liệu.
Phần mềm gọi số Countercaller: cài tại các quầy giao dịch, giúp nhân viên chủ động gọi số nhanh chóng.
Màn hình LCD/LED hiển thị: thông báo rõ ràng số đang phục vụ, quầy giao dịch, nhân viên phụ trách.
Hệ thống loa phát thanh: đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, ngay cả trong ngân hàng đông khách.
Thiết bị mở rộng: máy đánh giá hài lòng, bảng LED tại từng quầy, màn hình trung tâm hiển thị toàn bộ hệ thống.
Hệ thống loại bỏ nhiều phần cứng, dây cáp phức tạp, sử dụng công nghệ số hiện đại, giúp vận hành trơn tru, ít xảy ra sự cố, đáp ứng nhu cầu giao dịch lớn mỗi ngày.
Gọi số tự động, đồng bộ theo quầy.
Đặt lịch trước trên ứng dụng hoặc website.
Nhận diện khuôn mặt giúp định danh khách hàng.
Theo dõi thời gian chờ và hiển thị trực tiếp trên màn hình.
Kiosk thế hệ mới, màn hình LCD sắc nét và kết nối LAN gọn gàng giúp ngân hàng thêm chuyên nghiệp, sang trọng.
Ngôn ngữ tiếng Việt rõ ràng, các bước lấy số đơn giản, phù hợp với mọi lứa tuổi khách hàng.
100% kết nối bằng mạng LAN tận dụng hạ tầng sẵn có, hạn chế việc đi dây, khoan đục, giúp lắp đặt nhanh chóng, tiết kiệm chi phí.
Màn hình quầy hiển thị số thứ tự, tên nhân viên, dịch vụ đang phục vụ, giúp khách hàng nắm rõ tình hình và an tâm hơn.
Ngân hàng có thể bổ sung kiosk, màn hình hoặc máy đánh giá hài lòng bất kỳ lúc nào mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng: khách hàng đến trước phục vụ trước, không còn chen lấn.
Tăng hiệu suất làm việc: nhân viên tập trung vào nghiệp vụ thay vì quản lý xếp hàng thủ công.
Nâng cao hình ảnh ngân hàng: môi trường giao dịch hiện đại, minh bạch, tạo niềm tin.
Quản lý hiệu quả: dữ liệu thống kê chi tiết hỗ trợ ban lãnh đạo phân bổ nhân sự hợp lý.
Tiết kiệm chi phí dài hạn: giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hệ thống xếp hàng tự động ngân hàng COMQ không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà còn là giải pháp chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng và lòng tin của khách hàng. Đây là một phần quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số ngân hàng tại Việt Nam.
