CÁCH THỨC VÀ HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho Quý khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, mua sắm và vận hành các thiết bị an ninh, viễn thông, vienthongthanhhoa.com triển khai đa dạng các hình thức hỗ trợ trực tuyến (từ xa) linh hoạt và hoàn toàn miễn phí dưới đây:
1. Hỗ trợ tư vấn và bán hàng qua Chat trực tuyến
Khi truy cập vào hệ thống website, Quý khách có thể dễ dàng kết nối trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua các công cụ được tích hợp sẵn tại góc màn hình:
- Hỗ trợ qua Zalo Chat: Kết nối nhanh qua số điện thoại 0975.123.200 hoặc 0916.343.363 để nhận báo giá, hình ảnh thực tế của sản phẩm và tư vấn giải pháp kỹ thuật tức thì.
- Hỗ trợ qua Facebook Messenger: Chat trực tiếp với Fanpage chính thức của Viễn Thông Thanh Hóa để được giải đáp thắc mắc về tính năng sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
2. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua phần mềm điều khiển (UltraViewer / TeamViewer)
Đối với các dòng sản phẩm đặc thù cần cài đặt phần mềm và cấu hình thông số trên máy tính (như phần mềm chấm công Ronald Jack, phần mềm quản lý camera giám sát trên PC…), đội ngũ kỹ sư của chúng tôi sẽ hỗ trợ từ xa cho Quý khách:
- Cách thức thực hiện: Quý khách chỉ cần tải và cài đặt phần mềm UltraViewer hoặc TeamViewer lên máy tính cá nhân, sau đó cung cấp ID và Mật khẩu cho kỹ thuật viên của chúng tôi.
- Phạm vi hỗ trợ: Cài đặt phần mềm mới, hướng dẫn xuất file báo cáo chấm công, cấu hình luồng xem camera, xử lý các lỗi xung đột phần mềm hoặc hướng dẫn sao lưu dữ liệu hệ thống.
3. Hỗ trợ kỹ thuật qua cuộc gọi video (Video Call)
Đối với khách hàng mua thiết bị tự lắp đặt tại nhà hoặc gặp sự cố vật lý cơ bản tại công trình (ví dụ: camera mất nguồn, khóa cửa hết pin, dây mạng bị lỏng chân cắm…):
- Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kết nối cuộc gọi Video trực tiếp qua Zalo hoặc Messenger với Quý khách.
- Thông qua hình ảnh trực quan, chúng tôi sẽ chỉ dẫn từng bước cách kiểm tra cổng cắm, đo đạc nguồn điện, bấm lại đầu mạng hoặc reset cứng thiết bị một cách an toàn và chính xác.
4. Hỗ trợ tiếp nhận thông tin 24/7 qua Thư điện tử (Email)
- Đối với các yêu cầu cần gửi kèm tài liệu, bản vẽ mặt bằng thiết kế công trình, danh sách thiết bị số lượng lớn hoặc hồ sơ năng lý đề xuất hợp tác, Quý khách vui lòng gửi thông tin về địa chỉ Email: vienthongthanhhoa.com@gmail.com.
- Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi văn bản, bảng báo giá chi tiết cho Quý khách trong vòng [Ví dụ: 4-8 giờ] làm việc kể từ khi nhận được thư.
5. Thời gian phục vụ hỗ trợ trực tuyến
- Hệ thống Chat tự động và tiếp nhận Email: Hoạt động 24/7 để ghi nhận mọi yêu cầu của Quý khách.
- Đội ngũ tư vấn viên và kỹ thuật viên trực tiếp: Sẵn sàng phục vụ từ 07h30 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).
