CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng và xây dựng quy trình mua sắm trực tuyến minh bạch, vienthongthanhhoa.com công bố công khai chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn trả tiền đối với tất cả hàng hóa (thiết bị công nghệ, an ninh) được phân phối trên hệ thống website của chúng tôi:
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỒNG KIỂM
1. Phương thức giao hàng
- Khu vực Thanh Hóa: Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp kết hợp thi công lắp đặt tận nơi theo yêu cầu của Quý khách.
- Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Hàng hóa được đóng gói niêm phong cẩn thận và gửi qua các đơn vị chuyển phát nhanh đối tác (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…).
2. Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực nội tỉnh Thanh Hóa: Giao hàng nhanh trong vòng [Ví dụ: 24h – 48h] làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
- Khu vực các tỉnh thành khác: Thời gian nhận hàng dao động từ [Ví dụ: 2 – 4 ngày] làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý của vùng miền).
3. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng (Bắt buộc)
- Để bảo vệ quyền lợi của mình, khi nhân viên giao hàng mang gói hàng đến, Quý khách bắt buộc phải mở niêm phong hộp hàng để đồng kiểm trực quan cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán tiền.
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức nếu phát hiện gói hàng bị sai chủng loại, mập mờ mẫu mã, thiết bị bị trầy xước, nứt vỡ hoặc thiếu phụ kiện do quá trình vận chuyển.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Thời hạn áp dụng đổi trả
Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm mới hoặc trả lại hàng trong vòng [Ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày ký nhận bàn giao từ bưu tá hoặc kỹ thuật viên.
2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc từ phía nhà sản xuất (được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của vienthongthanhhoa.com).
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm hoặc thương hiệu như Quý khách đã đặt trên website.
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nghiêm trọng do lỗi của đơn vị vận chuyển trung gian.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% tình trạng ban đầu, đầy đủ vỏ hộp, xốp chèn, tem bảo hành không bị bong tróc/rách/vỡ.
- Đầy đủ sách hướng dẫn sử dụng, đĩa phần mềm và tất cả các phụ kiện đi kèm (ốc vít, dây cáp, nguồn sạc…).
- Khách hàng phải xuất trình được phiếu xuất kho, biên bản bàn giao hoặc hóa đơn mua hàng hợp pháp đi kèm.
4. Trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm bị trầy xước, bẩn vỏ, chập cháy linh kiện hoặc dính nước do khách hàng sử dụng sai quy chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã bị cạy mở, tự ý tháo dỡ linh kiện bên trong bởi các đơn vị kỹ thuật bên ngoài không thuộc hệ thống của chúng tôi.
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Trường hợp áp dụng hoàn tiền
- Khách hàng trả lại hàng hợp lệ do lỗi của nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã nhưng kho hàng của chúng tôi tại thời điểm đó đã hết sản phẩm cùng loại để đổi mới.
- Khách hàng thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng nhưng chúng tôi không thể cung ứng đúng hạn thiết bị do sự cố đứt gãy nguồn hàng của hãng.
2. Phương thức và thời gian hoàn tiền
- Phương thức: Hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản chính chủ do khách hàng cung cấp.
- Thời gian xử lý: Trong vòng [Ví dụ: 2 ngày] làm việc kể từ thời điểm kỹ thuật viên của chúng tôi nhận lại hàng trả, kiểm tra đúng điều kiện đổi trả và ký biên bản thu hồi sản phẩm lỗi.
- Chi phí hoàn trả: vienthongthanhhoa.com chịu 100% phí chuyển khoản và phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi. Khách hàng nhận lại đúng 100% số tiền mặt thực tế đã thanh toán trước đó.
