CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP SẢN PHẨM / DỊCH VỤ
Để đảm bảo chất lượng kỹ thuật tối ưu và quy trình vận hành an toàn cho các hệ thống an ninh, viễn thông, vienthongthanhhoa.com công bố công khai các quy định về điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ như sau:
1. Giới hạn về phạm vi địa lý cung cấp dịch vụ
- Đối với dịch vụ thi công, lắp đặt tận nơi: Nhằm đảm bảo chất lượng kỹ thuật và khả năng hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ khảo sát, thi công, lắp đặt tận nơi trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi tỉnh Thanh Hóa và một số khu vực lân cận thuộc các tỉnh lân cận theo thỏa thuận riêng.
- Đối với việc phân phối thiết bị (Khách hàng tự lắp): Chúng tôi nhận cung ứng, giao hàng thiết bị công nghệ (camera lẻ, đầu ghi, máy chấm công, phụ kiện…) trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh.
2. Giới hạn về đối tượng khách hàng và năng lực hành vi
- Khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc yêu cầu dịch vụ trên website bắt buộc phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam (từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người đại diện hợp pháp).
- Đối với khách hàng là cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, người thực hiện giao dịch phải là người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền hợp pháp để ký kết các hợp đồng kinh tế và nghiệm thu công trình.
3. Điều kiện kỹ thuật và hạ tầng tại công trình (Đối với dịch vụ lắp đặt)
Để quá trình triển khai lắp đặt hệ thống (camera giám sát, máy chấm công, khóa điện tử…) diễn ra đúng tiến độ và vận hành ổn định, công trình của Quý khách cần đáp ứng các điều kiện hạ tầng cơ bản sau:
- Hạ tầng mạng và Internet: Khu vực lắp đặt camera IP, máy chấm công online hoặc khóa cửa thông minh cần có sẵn đường truyền Internet ổn định, phủ sóng Wi-Fi tốt hoặc có cổng mạng LAN hoạt động bình thường.
- Hạ tầng điện lưới: Nguồn điện cấp cho các thiết bị công nghệ phải tuân thủ đúng điện áp quy định (thường là 12V, 5V hoặc 220V tùy thiết bị) và phải đảm bảo an toàn về phòng chống cháy nổ.
- Hạ tầng thi công: Vị trí lắp đặt phải được giải phóng mặt bằng cơ bản, không thuộc các khu vực nguy hiểm bị cấm thi công hoặc các địa hình có nguy cơ sạt lở, mất an toàn cho kỹ thuật viên nếu chưa có biện pháp bảo hộ chuyên dụng.
4. Quy định về thời gian và thời hạn sử dụng dịch vụ
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Website hoạt động 24/7 để tiếp nhận thông tin đăng ký của khách hàng. Tuy nhiên, thời gian xử lý đơn hàng, tư vấn trực tiếp và triển khai lắp đặt tại công trình chỉ được thực hiện trong khung giờ hành chính (từ 07h30 đến 17h30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).
- Thời hạn hỗ trợ kỹ thuật và phần mềm: Khách hàng mua máy chấm công được hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng phần mềm chấm công đi kèm miễn phí trong suốt thời gian bảo hành thiết bị. Sau thời gian bảo hành, các dịch vụ nâng cấp phần mềm hoặc xử lý dữ liệu lỗi do máy tính của khách hàng có thể phát sinh chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.
5. Các trường hợp từ chối cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ
vienthongthanhhoa.com có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng, hợp đồng dịch vụ của Quý khách trong các trường hợp sau:
- Thông tin khách hàng cung cấp (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng/lắp đặt) không chính xác, mập mờ hoặc không liên lạc được để xác nhận đơn hàng.
- Khách hàng sử dụng thiết bị, giải pháp do chúng tôi cung cấp vào các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam (ví dụ: lắp đặt camera quay lén xâm phạm quyền riêng tư, phá hoại an ninh công cộng…).
- Khách hàng không tuân thủ các thỏa thuận về tạm ứng hoặc thanh toán chi phí theo đúng tiến độ ghi trong hợp đồng kinh tế.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng lưới viễn thông quốc gia…) khiến chúng tôi không thể thực hiện việc cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ.
