Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm các thiết bị an ninh, viễn thông tại vienthongthanhhoa.com, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm minh bạch như sau:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm (Miễn phí)
Quý khách được quyền đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền 100% trong vòng [Nhập số ngày, ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng nếu gặp các lỗi sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc từ phía nhà sản xuất (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của chúng tôi).
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thương hiệu như Quý khách đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc thiếu phụ kiện do quá trình vận chuyển của chúng tôi.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ vỏ hộp, xốp chèn, sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm (ốc vít, dây nguồn, chân đế…).
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp vật lý, tự ý tháo dỡ, trầy xước hoặc bẩn do lỗi của người sử dụng.
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng đi kèm (Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng).
3. Quy trình thực hiện đổi trả
- Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay Hotline: 0975.123.200 hoặc 0916.343.363.
- Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và xác minh tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Bước 3: Tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền cho khách hàng (qua hình thức chuyển khoản) sau khi đã nhận lại hàng lỗi.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ
1. Thời hạn bảo hành chính hãng
Tất cả các sản phẩm do vienthongthanhhoa.com cung cấp đều được áp dụng thời gian bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Thông số thời gian cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành dán trên thiết bị):
- Máy chấm công (Ronald Jack, Anviz, Soyal…): Bảo hành chính hãng [Ví dụ: 12 tháng].
- Camera an ninh (Hikvision, Dahua, Ezviz, Imou…): Bảo hành chính hãng [Ví dụ: 24 tháng].
- Khóa cửa điện tử, Cổng từ an ninh, Đèn năng lượng mặt trời: Bảo hành từ [Ví dụ: 12 – 24 tháng].
- Phần mềm chấm công đi kèm: Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm.
2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành quy định.
- Tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành của vienthongthanhhoa.com (hoặc của hãng) còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách, mờ thông tin.
- Thiết bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
3. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC bảo hành miễn phí (Chuyển sang sửa chữa có tính phí)
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành bị rách, vỡ, hoặc có dấu hiệu bị cạy mở, sửa chữa từ các đơn vị kỹ thuật bên ngoài không thuộc hệ thống của chúng tôi.
- Thiết bị hỏng hóc do các nguyên nhân bất khả kháng như: sét đánh (đối với thiết bị không có hệ thống chống sét hợp chuẩn), cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định, lũ lụt, thiên tai.
- Thiết bị bị rơi vỡ, biến dạng, vô nước (đối với dòng sản phẩm không hỗ trợ chuẩn chống nước), hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập phá hoại.
4. Địa điểm tiếp nhận bảo hành
Quý khách có thể gửi thiết bị cần bảo hành về các trung tâm hỗ trợ gần nhất của chúng tôi tại:
