CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
Tại vienthongthanhhoa.com, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với mục tiêu xây dựng một môi trường mua sắm và cung ứng dịch vụ kỹ thuật minh bạch, uy tín, chúng tôi thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Quý khách hàng cụ thể như sau:
1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm (camera, máy chấm công, khóa cửa…), tiến độ thi công lắp đặt, thái độ phục vụ của nhân viên hay quy trình thanh toán, Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:
- Đường dây nóng (Hotline): 0975.123.200 hoặc 0916.343.363 (Hỗ trợ từ 07h30 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần).
- Gửi thư điện tử (Email): vienthongthanhhoa.com@gmail.com (Tiếp nhận 24/7).
- Gửi trực tiếp bằng văn bản tại trụ sở: SN 49 Đường Dương Hòa 4, Khu Phố 5 Xã Thiệu Hóa, Tỉnh Thanh Hóa.
2. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết khiếu nại của chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt qua 3 bước nhằm đảm bảo tính khách quan và nhanh chóng:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin phản ánh từ Quý khách (bao gồm: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng/địa chỉ công trình, và nội dung chi tiết cần giải quyết). Đối với các khiếu nại về lỗi thiết bị hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách vui lòng cung cấp thêm hình ảnh hoặc video đi kèm để làm căn cứ xử lý nhanh. - Bước 2: Xác minh và Kiểm tra thực tế
Ban quản lý cùng bộ phận kỹ thuật chuyên trách sẽ tiến hành kiểm tra lại dữ liệu đơn hàng, lịch sử thi công hoặc trực tiếp rà soát thiết bị bị phản ánh. Thời gian xác minh dữ liệu và đưa ra phương án xử lý không quá [Ví dụ: 2 – 3 ngày] làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. - Bước 3: Đưa ra giải pháp và Phản hồi khách hàng
Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách qua điện thoại hoặc email để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết tối ưu (ví dụ: Đổi mới thiết bị miễn phí tận nơi, cử kỹ thuật đến bảo hành lại hệ thống, hoàn tiền, hoặc bồi thường thiệt hại nếu lỗi hoàn toàn thuộc về đơn vị cung cấp).
3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa vienthongthanhhoa.com và khách hàng trước hết đều được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng quyền lợi của nhau.
- Trong trường hợp hai bên đã tiến hành thương lượng nhưng không thể đạt được sự thống nhất chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
- Chúng tôi cam kết tôn trọng tuyệt đối các quyết định của cơ quan quản lý và các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
